Timmertaal

  Anne Hofstede en Let de Jong van de gemeente Amsterdam, Galjaarwinnaars van 2022, gingen de barricaden op vanuit hun gemeente om het pensioenfonds ABP te bewegen schoon te beleggen. Dus niet in fossiele brandstoffen, maar in duurzame oplossingen. De rest is geschiedenis… Hun uitgangspunt: de zeespiegelstijging is een groter probleem dan we denken. En Nederland heeft geen plan B. Let: “Het werkt beter om te communiceren wat je wilt, niet wat je niet wilt. We willen van ons vieze pensioen een schoon pensioen maken. Vanuit de medewerkers, niet top down. De campagne was daarom: Ik wil een schoon pensioen. Teken de petitie.” Eigen tijd, eigen geld Anne: “We hadden hier geen tijd en geld voor, dus alles is gedaan in eigen tijd en met eigen geld. We hebben het koffertje met de   handtekeningen en schoonmaakmiddelen overgedragen aan ABP-directielid Menno Snel. Onze bestuurders steunden ons en het kwam in de krant, waardoor de druk op het ABP groter werd. De petitie was makkel...

  Gebruiker Centraal zet zich in voor een gebruikersvriendelijke overheid en mensgericht ontwerpen. Tijdens het congres ‘Maak het bruikbaar’ op 18 november besprak Joana de Quintanalha, journalist en hoofdanalist van onderzoeks- en adviesbureau Forrester, waarom de klantreis goed is voor de organisatie. Veel bedrijven proberen klantgerichter te worden. Daarom pleit ze voor de ‘journey-centric revolution’, een klantreisgerichte aanpak. Daar is vastbeslotenheid voor nodig. Net als voor Paulo Coelho, die ‘The Alchemist’ schreef en gezegd zou hebben: ‘There is only one thing that makes a dream impossible to achieve: the fear of failure’. Oftewel: ‘Be stubborn about compomise.’ Joana: “Uit jaren van onderzoek blijkt dat klantgerichtheid de oplossing is voor bedrijven die vooruitgang willen boeken. Het helpt je begrijpen wat klanten willen: wat ze willen bereiken, zowel de kleine als grote doelen. Waar moeten ze doorheen, waar maken ze zich zorgen over? Zo leer je hoe je jouw producten e...

Op heel veel vlakken is er een vertrouwenscrisis tussen overheid en burgers en tussen burgers onderling. Dat zien we onder meer terug in de lage opkomst bij de verkiezingen, de reacties op de coronamaatregelen, de discussies over de opvang van asielzoekers en de roep om duidelijkheid over het stikstofbeleid. In de Atlas van afgehaakt Nederland beschrijft Josse de Voogd, samen met René Cuperus, de kloof tussen gevestigden en buitenstaanders. De Voogd is onderzoeker, publicist en sociaal geograaf. Hij heeft bijna alle Nederlandse gemeenten bezocht. Tijdens een Issuelezing van de Issuemakers en Logeion op 24 januari deelt hij zijn bevindingen. “Voor mij is het een zegen dat er zoveel partijen zijn. Zo kan ik heel specifieke biotopen onderscheiden in de sociale geografie. Toch zou je soms ook willen dat het meer verbonden kan worden.” Bakfietsen De atlas heeft veel meer teweeggebracht dan de schrijvers hadden gedacht. “De ene groep – de gevestigden – zitten veel meer aan de knoppen d...

  In de waan van de dag vergeet je soms voor wie je het doet. Wollige taal is een wazig douchegordijn tussen jou en de wereld. Er is geen standaard; je moet er hard voor werken. Bedenk altijd: voor wie doe ik het? En hoe ervaart die het? Direct Duidelijk is er omdat mensen een eenvoudige overheid willen. Begripvol, dichtbij, zinvol en eerlijk. Ze begonnen met de Direct Duidelijk Tour in 2020, vlak voor de uitbraak van corona. Het is te beluisteren via podcasts en georganiseerd door Gebruiker Centraal. De belangrijkste lessen uit de 50 Direct Duidelijk Tour podcasts tot nu toe: ·          Niet over ons, zonder ons. Werk niet op basis van aannames, maar onderzoek het met ervaringsdeskundigen ·          Moeilijke taal is niet normaal. We doen het voor iedereen. Hoe kan het, dat mensen een brief van de overheid niet snappen, maar een persoonlijke uitleg wel? Juist. ·       ...

  Wat wij als overheid doen, is vaak alleen te begrijpen door een handjevol mensen. Hoe laten we mensen niet in de steek? Dat is een belangrijk element als we naar een veilige, inclusieve en kansrijke digitale samenleving willen. Ron Roozendaal is plaatsvervangend directeur Digitale zaken. Hij deed de opleiding Interaction design aan de Universiteit Utrecht en was projectleider van de coronamelder- en de coronacheckapp. Zijn streven: iedereen kan meedoen in het digitale tijdperk. Tunnel “We zitten in een tunnel,” zegt Roozendaal. “Als we uit die tunnel stappen, noemen we dat maatwerk. Maar eigenlijk zoek je naar een simpele oplossing waar je mensen snel mee kunt helpen. Zonder concessies op veiligheid of toegankelijkheid. Als je radicaal nadenkt over overheidsdienstverlening, dan kun je niemand in de steek laten. Bijvoorbeeld mensen helpen bij alles wat ze moeten doen als ze 18 worden. Of wat je moet doen als je wilt studeren in Nederland als je in het Caraïbisch koninkrijk ...

  Hoe houd je gedragsverandering lang(er) vast? Het antwoord daarop is belangrijk, voor onszelf en voor het structureel oplossen van veel maatschappelijke problemen. Onderzoekers in de onderzoeksgroep Behaviour Change & Well-Being van het Behavioural Science Institute (BSI) en docenten van de Master Behaviour Change aan de Radboud Universiteit testen een aantal wetenschappelijke theorieën die daaraan bij kunnen dragen. Belonen of straffen Tjits van Lent onderzoekt leerprocessen aan de basis van vooroordelen en discriminatie. Hoe leren mensen en hoe houden ze dat gedrag vol? Bij het aanleren van nieuw gedrag is leren de eerste stap. Dat kan op verschillende manieren: evaluatief leren (door associatie), observationeel leren (door gedrag van anderen over te nemen) of instrumenteel leren (leren van acties en de consequenties daarvan: belonen en straffen). Instrumenteel leren, actie vertonen, is makkelijker als je beloond wordt. Leren om dingen niet te doen gaat meestal d...

Op vrijdag 2 december was het World Futures Day; een mooi moment voor de jaarlijkse Trendrede, die dit jaar gaat over (grenzen aan de) groei. Het werd een zoektocht naar hoop in een onzekere wereld, waarin de kreukelzone om tegenslagen op te vangen kleiner lijkt te worden. Een ontwikkeling naar anders en beter, met verbinding en nieuwe vormen van samenleven, voor meer veerkracht. We hebben veel zekerheden verloren. De Belastingdienst is niet meer neutraal, de gezondheidszorg staat op omvallen en zelfs de Grote Boze Wolf is terug in het land. Visie is een vies woord in de politiek en de fragmentarische aanpak maakt het nog ondoorzichtiger. Velen zoeken oplossingen in eigen ‘tribes’ en bubbels. Mensen worden moe van polarisatie, zoeken verbinding en gaan het zelf doen. Groei was goed en consumeren werd aangemoedigd. Dat is ver en scheef gegaan. Onze huisdieren zitten er vaak warmer bij dan veel mensen wereldwijd. Maar onze vervuiling en het sociale onrecht werd niet meeberekend in de pri...