Timmertaal

  Welke ontwikkelingen zijn er gaande en welke rol gaan die spelen in onze toekomst en die van onze kinderen? Wat zijn de fundamenten van de toekomst, die we moeten bouwen, koesteren dan wel verstevigen? En hoe ziet een dag er dan uit over 40 jaar? We moeten de fundamenten, de basis van ons bestaan, zo maken dat ze tegen een stootje kunnen. In zijn boek ‘De fundamenten’ zegt Ramsey Nasr dat we zo gewend zijn aan westerse waarden als vrijheid en zelfontplooiing dat we ze meer als ornamenten dan als fundamenten beschouwen. Hoe kijken ze daar tegenaan in het onderwijs? Ontmoeting en korte ketens Hasib Moukaddim, directeur Hogeschool Windesheim, zegt daarover: “Het gevaar is: wie ontmoet wie en waar? Mensen komen steeds moeilijker uit hun bubbel. De digitalisering helpt daar niet echt bij. Hoe zorg je dat mensen zich blijven interesseren in elkaar en in hun omgeving? Solidariteit en inclusie is een fundament. Onderwijs speelt daar een belangrijke rol in.” Ook Jan Lintsen, lid college v...

  Het is best een uitdaging om in de schoenen van iemand met een uitdaging te gaan staan als je die zelf niet hebt. Er wordt veel gesproken over maatwerk, maar maatwerk betekent dat je uitzonderingen maakt. En die kunnen weer leiden tot willekeur. Hoe gaan we daarmee om? Tijd voor een goed gesprek over ruimte maken voor maatwerk. Het project Werk aan Uitvoering is een overheidsprogramma ter verbetering van de publieke dienstverlening. Uitgangspunt: de overheid is er voor iedereen. Anneke Ensink is sociaal projectleider in Amsterdam en bracht dit als bedenker van het mini-maatwerkbudget in de praktijk. Het doel is om met dit budget kleine problemen zo klein mogelijk te houden. Monique Frans houdt het overzicht over alle maatwerkprojecten. Beleidsruimte pakken “We zijn als overheid verder afgedreven van mensen in politiek, beleid en uitvoering,” zegt Frans. “We zijn allemaal verantwoordelijk om vanuit één overheid de burger weer centraal te stellen. Ambtenaren moeten zich weer...

  Omnichannel is de manier waarop al onze kanalen naadloos met elkaar communiceren. Het gaat om de klant. Maar eigenlijk wil je de hele organisatie naadloos met elkaar laten communiceren. Dus het gaat ook om de medewerkers. Met een goed netwerk gaat het sneller, met minder herhalingen, met meer tevreden klanten en medewerkers. Op het ‘Maak het bruikbaar’-congres op 18 november bespraken Marjon van der Maat, afdelingshoofd Dienstverlening bij de gemeente Tilburg, Kees Klink, directeur Klant & Kwaliteitsmanagement bij Post NL en prof. Sabine Rotthier, coördinator dienst Publiekszaken in de stad Gent, de ideale communicatie. Soepele klantreis Mensen kiezen zelf hun kanaal; fijn als dat naadloos aansluit bij de kanalen van de overheid. Dat is echter nog niet het geval. Van der Maat wil elke klant maximaal bedienen. “De gemeente Tilburg heeft ingezet om omnichannel. Tien jaar geleden zijn we begonnen met professioneel digitale dienstverlening. De klant was op sommige fronten ontevr...