Timmertaal

  Anne Hofstede en Let de Jong van de gemeente Amsterdam, Galjaarwinnaars van 2022, gingen de barricaden op vanuit hun gemeente om het pensioenfonds ABP te bewegen schoon te beleggen. Dus niet in fossiele brandstoffen, maar in duurzame oplossingen. De rest is geschiedenis… Hun uitgangspunt: de zeespiegelstijging is een groter probleem dan we denken. En Nederland heeft geen plan B. Let: “Het werkt beter om te communiceren wat je wilt, niet wat je niet wilt. We willen van ons vieze pensioen een schoon pensioen maken. Vanuit de medewerkers, niet top down. De campagne was daarom: Ik wil een schoon pensioen. Teken de petitie.” Eigen tijd, eigen geld Anne: “We hadden hier geen tijd en geld voor, dus alles is gedaan in eigen tijd en met eigen geld. We hebben het koffertje met de   handtekeningen en schoonmaakmiddelen overgedragen aan ABP-directielid Menno Snel. Onze bestuurders steunden ons en het kwam in de krant, waardoor de druk op het ABP groter werd. De petitie was makkel...

  Gebruiker Centraal zet zich in voor een gebruikersvriendelijke overheid en mensgericht ontwerpen. Tijdens het congres ‘Maak het bruikbaar’ op 18 november besprak Joana de Quintanalha, journalist en hoofdanalist van onderzoeks- en adviesbureau Forrester, waarom de klantreis goed is voor de organisatie. Veel bedrijven proberen klantgerichter te worden. Daarom pleit ze voor de ‘journey-centric revolution’, een klantreisgerichte aanpak. Daar is vastbeslotenheid voor nodig. Net als voor Paulo Coelho, die ‘The Alchemist’ schreef en gezegd zou hebben: ‘There is only one thing that makes a dream impossible to achieve: the fear of failure’. Oftewel: ‘Be stubborn about compomise.’ Joana: “Uit jaren van onderzoek blijkt dat klantgerichtheid de oplossing is voor bedrijven die vooruitgang willen boeken. Het helpt je begrijpen wat klanten willen: wat ze willen bereiken, zowel de kleine als grote doelen. Waar moeten ze doorheen, waar maken ze zich zorgen over? Zo leer je hoe je jouw producten e...

Op heel veel vlakken is er een vertrouwenscrisis tussen overheid en burgers en tussen burgers onderling. Dat zien we onder meer terug in de lage opkomst bij de verkiezingen, de reacties op de coronamaatregelen, de discussies over de opvang van asielzoekers en de roep om duidelijkheid over het stikstofbeleid. In de Atlas van afgehaakt Nederland beschrijft Josse de Voogd, samen met René Cuperus, de kloof tussen gevestigden en buitenstaanders. De Voogd is onderzoeker, publicist en sociaal geograaf. Hij heeft bijna alle Nederlandse gemeenten bezocht. Tijdens een Issuelezing van de Issuemakers en Logeion op 24 januari deelt hij zijn bevindingen. “Voor mij is het een zegen dat er zoveel partijen zijn. Zo kan ik heel specifieke biotopen onderscheiden in de sociale geografie. Toch zou je soms ook willen dat het meer verbonden kan worden.” Bakfietsen De atlas heeft veel meer teweeggebracht dan de schrijvers hadden gedacht. “De ene groep – de gevestigden – zitten veel meer aan de knoppen d...