Direct Duidelijk

 

In de waan van de dag vergeet je soms voor wie je het doet. Wollige taal is een wazig douchegordijn tussen jou en de wereld. Er is geen standaard; je moet er hard voor werken. Bedenk altijd: voor wie doe ik het? En hoe ervaart die het?

Direct Duidelijk is er omdat mensen een eenvoudige overheid willen. Begripvol, dichtbij, zinvol en eerlijk. Ze begonnen met de Direct Duidelijk Tour in 2020, vlak voor de uitbraak van corona. Het is te beluisteren via podcasts en georganiseerd door Gebruiker Centraal. De belangrijkste lessen uit de 50 Direct Duidelijk Tour podcasts tot nu toe:

·         Niet over ons, zonder ons.
Werk niet op basis van aannames, maar onderzoek het met ervaringsdeskundigen

·         Moeilijke taal is niet normaal.
We doen het voor iedereen. Hoe kan het, dat mensen een brief van de overheid niet snappen, maar een persoonlijke uitleg wel? Juist.

·         Direct duidelijk is niet hetzelfde als schrijven op B1-niveau.
B1 is bedoeld als referentiekader voor mensen met het Nederlands als tweede taal. Het is dus niet genoeg. Het gaat om vertrouwen, vriendelijk en volwassen communiceren.

·         Taal is het topje van de ijsberg.
Als processen slecht zijn, kun je het niet met taal oplossen.

·         Woorden raken mensen.
Kies je woorden daarom bewust. Je hebt taal, digitaal en mentaal.

·         Iedereen heeft last van onduidelijkheid.
Niet alleen mensen die minder taalvaardig zijn. We willen het allemaal direct snappen. Je hebt ook niet altijd de mentale ruimte om je te verdiepen in (moeilijke) informatie.

·         Beeld is niet altijd beter.
Beeld kan helpen, maar dan moet je nog preciezer weten wat je wilt vertellen. Dat geldt zowel voor foto’s en infographics als iconen.

Zelf de Direct Duidelijk Tour volgen? Ga naar directduidelijk.gebruikercentraal.nl