Meedoen in het digitale tijdperk

 


Wat wij als overheid doen, is vaak alleen te begrijpen door een handjevol mensen. Hoe laten we mensen niet in de steek? Dat is een belangrijk element als we naar een veilige, inclusieve en kansrijke digitale samenleving willen.

Ron Roozendaal is plaatsvervangend directeur Digitale zaken. Hij deed de opleiding Interaction design aan de Universiteit Utrecht en was projectleider van de coronamelder- en de coronacheckapp. Zijn streven: iedereen kan meedoen in het digitale tijdperk.

Tunnel

“We zitten in een tunnel,” zegt Roozendaal. “Als we uit die tunnel stappen, noemen we dat maatwerk. Maar eigenlijk zoek je naar een simpele oplossing waar je mensen snel mee kunt helpen. Zonder concessies op veiligheid of toegankelijkheid. Als je radicaal nadenkt over overheidsdienstverlening, dan kun je niemand in de steek laten. Bijvoorbeeld mensen helpen bij alles wat ze moeten doen als ze 18 worden. Of wat je moet doen als je wilt studeren in Nederland als je in het Caraïbisch koninkrijk woont.”

Verdwalen

“We sturen niet op zaken waar iemand last van heeft in de praktijk door ons overheidsregelingendoolhof. Alle lampjes staan op groen, maar mensen verdwalen wel. Ook als je niet verantwoordelijk bent, kun je als overheid wel verantwoordelijkheid nemen om ervoor te zorgen dat het goed komt.”

Dure plicht

De vragen die we moeten stellen zijn: “Wat vinden we belangrijk? In welk land willen we leven? We behoren ooit allemaal tot de doelgroep die het niet (meer) snapt. We hebben de dure plicht om het zo te regelen dat je (toch) geholpen wordt. We moeten veel transparanter zijn in waarom we dingen beslissen, beter uitleggen hoe besluitvorming tot stand komt. Wat dat leidt tot vertrouwen. Hoe houd je online regie op je gegevens als burger? Welke publieke waarden borgen we met elkaar?”

Zijn tips om ervoor te zorgen dat iedereen kan meedoen in het digitale tijdperk:

  •          Vergroot de digivaardigheid en kennis;
  •          Zorg voor toegankelijke hoogwaardige en proactieve dienstverlening;
  •          Verminder de impact van online desinformatie;
  •          Zorg voor de invoering van (Europese) regelgeving in samenhang.

Ron Roozendaal was keynote spreker tijdens het congres ‘Maak het bruikbaar’ op 18 november, georganiseerd door Gebruiker Centraal.

Je kunt delen van het congres terugkijken via gebruikercentraal.nl

Reacties

Een reactie posten

Populaire posts van deze blog

Uitkomsten Mystery Guest Onderzoek

Afbeelding
  Hoe ervaren mensen met een beperking de dienstverlening van de gemeente Almere? Een groep mystery guests van het G-Kracht politiek panel zocht het uit. Zij deelden hun bevindingen op 22 januari in een klantarena. Het idee ontstond in maart 2024, toen de Rekenkamer de dienstverlening van de gemeente Almere besprak met een aantal betrokken collega's, de belangenvereniging door en voor mensen met een verstandelijke beperking LFB, VN-verdrag in de Praktijk (ViP) en de Stichting ABRI, die haar G-Krachtpanel hiervoor inzette. Maaike Bouwmeester, regievoerder Dienstverlening, stelde voor de uitkomsten te delen in een klantarena. Daarbij vertellen de ervaringsdeskundigen aan tafel over hun onderzoek en kunnen geïnteresseerden in de buitenste 'ring’ daarna vragen stellen.   Ervaringen Tijdens het onderzoek stelde een aantal leden van G-Kracht vragen aan de gemeente via de website, de chat, de telefoon en de balie. De mystery guests bedachten zelf de vragen, gebaseerd op zaken die h...
Meer lezen

Over tirannie

Afbeelding
Roepen dat er iets moet veranderen, verandert niets. Om geschiedenis te maken, zul je er iets over moeten weten. Neem je verantwoordelijkheid, wees alert. Want alles kan kapot. Ook onze democratie. “We kunnen er niet op vertrouwen dat de democratie zal overleven.” Hoe kan je het begin van een totalitair regime herkennen en je ertegen verzetten? In ‘Over Tirannie’ beschrijft historicus en hoogleraar geschiedenis aan de Yale Universiteit Timothy Snyder 20 strategieën tegen een autoritaire overheid. Het boek is geïllustreerd door Nora Krug, hoogleraar Illustratie aan de Parsons School of Design in New York. “De geschiedenis herhaalt zich niet, maar we kunnen er wel van leren. De geschiedenis kan ons geruststellen en ons waarschuwen,” aldus Snyder. Velen dachten dat we vanzelf naar meer mondialisering, meer redelijkheid en meer welvaart zouden groeien. Snyder noemt deze politiek van onvermijdelijkheid ‘een zelfgekozen intellectueel coma’. Anderen denken dat vroeger alles beter was. Ze ...
Meer lezen

De reputatie van de Belastingdienst

Afbeelding
  ‘Klanten? We hebben belastingplichtigen, geen klanten’, was de eerste reactie van de directie van de Belastingdienst toen Mirko Creyghton daar begon als senior communicatieadviseur Reputatiemanagement. “Reputatiemanagement is toch: verkapte onwaarheden vertellen? Het was meer reparatiemanagement.” Zo begon zijn klus om ze te bewegen van achteraf reageren naar proactief handelen. Durf jij te vertellen dat je bij de Belastingdienst werkt? Intern is reputatiemanagement van belang voor zelfvertrouwen en trots. Zijn advies: begin klein. Dat is tastbaar en geeft snel resultaat. Of het nu gaat om maatschappelijke discussies of negatieve media-aandacht: praat erover en bepaal met elkaar hoe je hiermee omgaat. “Monitoring is daarbij onwijs belangrijk. Wat heeft de potentie om een issue te worden? We keken vooral naar de risico’s en de mogelijke schade. Mijn ambitie is om ook in kansen te denken. Dat doen we zelf en met hulp van stakeholders.” Recept voor ellende “Procesverstoringen...
Meer lezen