Werk aan Uitvoering: maatwerk

 

Het is best een uitdaging om in de schoenen van iemand met een uitdaging te gaan staan als je die zelf niet hebt. Er wordt veel gesproken over maatwerk, maar maatwerk betekent dat je uitzonderingen maakt. En die kunnen weer leiden tot willekeur. Hoe gaan we daarmee om? Tijd voor een goed gesprek over ruimte maken voor maatwerk.

Het project Werk aan Uitvoering is een overheidsprogramma ter verbetering van de publieke dienstverlening. Uitgangspunt: de overheid is er voor iedereen. Anneke Ensink is sociaal projectleider in Amsterdam en bracht dit als bedenker van het mini-maatwerkbudget in de praktijk. Het doel is om met dit budget kleine problemen zo klein mogelijk te houden. Monique Frans houdt het overzicht over alle maatwerkprojecten.

Beleidsruimte pakken

“We zijn als overheid verder afgedreven van mensen in politiek, beleid en uitvoering,” zegt Frans. “We zijn allemaal verantwoordelijk om vanuit één overheid de burger weer centraal te stellen. Ambtenaren moeten zich weer vrijer voelen om de beleidsruimte te pakken voor maatwerk. We zijn als overheid ook heel erg sturend op efficiency. We hebben weinig oog voor het individu. Dat verandert nu, langzaam.”

Doorbraakfonds

Ensink noemt het mini-maatwerkfonds een ‘doorbraakfonds’ voor mensen met kleine problemen. Het gaat om maximaal 500 euro per huishouden. Hulpverleners kunnen een groepsbesluit nemen over de verdeling van de 2.000 euro die per team te verdelen is. In de appgroep geven 3 hulpverleners akkoord, waarna de aanvrager daarmee kan doen wat nodig is. Er zijn 80 teams. “Van 20% van je uitgaven mag je spijt hebben, anders blijf je discussiëren,” zegt Ensink. “Het is fijn dat je elkaar kent, zodat je de partners met wie je werkt, vertrouwt.”

Professioneel buikpijn

Er zijn heel veel definities van maatwerk. Frans: “We werken nu anderhalf jaar met Werk aan Uitvoering. We krijgen tien jaar om onszelf te bewijzen. Maatwerkprofessionals hebben vooral tijd, geld, vertrouwen en waardering nodig.” Ensink: “En zorg dat je een projectleider hebt voor het maatwerkbudget.” Frans: “We kunnen allemaal wat doen. Denk bij alles wat je doet aan de persoon daarachter. Maatwerk is vaak het sluitstuk van de dienstverlening. Hoe leer je van fouten om herhaling te voorkomen?”
“Het mag best schuren,” vindt Ensink. “We leren van elkaar. We zien trends, verzamelen data. Zo kun je veel voorkomende problemen in de reguliere dienstverlening oppakken. Vertel het verhaal, zeg waarom je daar ‘professioneel buikpijn’ van krijgt. Daar krijg je ook de directie mee.”

Frans: “Ik denk niet dat we maatwerk helemaal uit kunnen bannen. Maar ik hoop dat het minder nodig is, omdat we het in de reguliere dienstverlening kunnen oplossen. Laat zien dat wat je doet, goed doet. Het gaat om de mate van menselijkheid in de dienstverlening.”

Meer informatie vind je op werkaanuitvoering.nl